Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

L’écrin d’Ophélie – www.lecrindophelie.com
Dernière mise à jour : 01/05/2026

Chez L’écrin d’Ophélie, nous faisons le maximum pour garantir votre satisfaction.
Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour demander un retour selon les conditions ci-dessous.

1. DÉLAI DE RETOUR

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

2. CONDITIONS DE RETOUR

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• non utilisé
• en parfait état
• non endommagé
• retourné avec son emballage d’origine (dans la mesure du possible)

Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.

3. PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter par email avant tout envoi à :

📩 lecrindophelie@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre email :

• votre nom et prénom
• votre numéro de commande
• le(s) produit(s) concerné(s)
• la raison du retour (facultatif)

Une fois votre demande validée, vous pourrez envoyer votre colis à l’adresse suivante :

L’écrin d’Ophélie
8 rue Masséna (Bureau 3)
06000 NICE
France

📌 Nous recommandons fortement d’utiliser un envoi avec suivi.
Sans preuve d’expédition, aucun remboursement ne pourra être garanti en cas de perte du colis.

4. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client.

5. REMBOURSEMENT

Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du colis retourné.

Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

📌 Le remboursement concerne uniquement le montant du ou des produits retournés.
Les frais de retour restent à la charge du client.

6. PRODUIT DÉFECTUEUX OU ERREUR DE COMMANDE

Si vous recevez un article endommagé ou si une erreur s’est produite dans votre commande (article incorrect), merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à :

📩 lecrindophelie@gmail.com

Merci de joindre :

• votre numéro de commande
• une description du problème
• des photos claires du produit et de l’emballage

Dans ce cas, si le défaut ou l’erreur est confirmé, nous prendrons en charge la solution la plus adaptée (échange ou remboursement).

7. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, nous vous invitons à effectuer un retour puis à repasser commande sur le Site.

8. ANNULATION DE COMMANDE

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation en contactant :

📩 lecrindophelie@gmail.com

Si la commande a déjà été expédiée, il faudra suivre la procédure de retour classique après réception.

9. CONTACT

Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :

📩 lecrindophelie@gmail.com